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企業情報

ほっとハウスで働くスタッフの声

営業は
うまい下手じゃない。
お客さまは、
私たちの心を
見ている。

営業本部長
荻野 隆

営業とは『商品』を売るのではなく、『自分』を買っていただくものだと思っております。
今では、インターネット通販が主流となりましたが、
インターネットで買い物をするということ自体に、
まだまだ不安を持っているお客様がたくさんいらっしゃいますので
この不安を『安心』に変えることが私の仕事だと思います。

『荻野さんだから決めたんだよ』
『荻野さんだから安心して任せられたよ』

と、たくさんのお客様に言っていただけることも多く、
私の励みとなっております。
これからも真心を込めた対応に磨きをかけ、
より多くのお客様にお喜びいただきたいと考えております。

ほっとハウスでは、社員全員が

「一度きりの人生、正々堂々と胸を張れる仕事をし、
少しでも世の中に貢献していきたい」

という精神をもって、日々仕事に取り組んでおります。
その中で生まれたお客様満足度100%を目指すという目標を高く掲げ、
一丸となって邁進いたしております。

上辺だけではなく、本気で誰かのために働きたいと思っている方には、
自己実現に近づくチャンスが「ほっとハウス」にはあります。
是非、私たちと一緒にチャレンジしていきましょう!

『ほっとハウス』をより多くのお客様にご利用頂けるように、努力して参りますので
住宅設備のことでお困りの際には、是非、ご連絡ください。

お客様満足度100%
不安感0%を目指して
お客様に
利用してよかったと
思われるサービスを!

営業担当
横山 哲平

『インターネットからの申し込みなので少し不安でした』
ご利用くださったお客様からのアンケートで多くいただく言葉です。

ほっとハウスをご利用のお客様の多くがインターネットをきっかけとして
メールやお電話でお問い合わせいただきます。
顔の見えないメールやお電話では話している相手の表情や人柄が伝わらないので
不安なお気持ちになる事は当然の事かと思います。

特に当社で取り扱っている製品はガスやお水を使用しますので
お客様に『安心』してご利用いただけることが一番大切だと私は感じています。

例えば給湯器交換工事のご依頼はお湯が出ず緊急性が高いケースがほとんどです。
お湯が出なくてただでさえ不安な中、当社へお問い合わせいただいた事を考えると
少しでも不安な気持ちをなくして、安心して工事をご依頼いただきたいと常に思っています。

インターネットでのお問い合わせが不安なお客様や
メールでの写真の送付が難しいというお客様におかれましても
ほっとハウスでは現地にご訪問してのお見積りも無料で承っています。
※一部地域を除きます

現地にご訪問させていただく際に心がけている事がいくつかあります
まずは、基本的な事ではありますがお客様と最初にお会いする時は
その日、一番の笑顔でご挨拶をさせていただくことです。

そして、現地確認の際は営業のお話だけではなく、
お客様のご家族のお話や世間話を必ずさせていただきます。
あるお客様のお宅では、世間話が盛り上がり過ぎてしまいご夕食まで
ご馳走していただいた事もありました。

現地の設置状況の確認を確実に行うことはもちろんですが、
一番大切なのは「工事を任せても大丈夫だと感じていただける安心感」だと思っています。
工事内容や価格のお話もさせていただきますが、その中で「ほっとハウス」を知っていただき
「横山」を知っていただくことで、
安心してご利用いただけると信じ、
一瞬一瞬を大事にお話しさせていただいております。

こういった現場に出て直接お客様とお話しさせていただく機会は、
私が会社に提案をして実現することができたことの一つです。
自分が強く思い、実現したいことにつき進めば、それを形にする環境が
「ほっとハウス」にはあります。
自分をもっと試してみたいと思っている方には、
これ以上にない職場だと思いますよ。

先日、お客様よりいただいたお言葉です。
『色々な会社がるので価格もバラつきがあったけど
一番熱心に対応してくれた横山さんから買いたい』

営業として最大級のお褒めの言葉をいただきました。
こういったお言葉は、営業冥利に尽き私を明日へと
突き動かしてくれます!

この様なお言葉を、また他のお客さまからもいただける様、
工事完了までスムーズかつ安心感を持って頂けるご対応で、
お客様満足度100%、不安感0%を目指して参ります。

インターネットの
不安を払拭し、
安心感をもって
ほっとハウスを
ご利用いただきたい

営業担当
齋藤 百合子

お客様とお話するうえで、私が一番気をつけているのは、
「安心感」です。
給湯器をはじめ住宅設備は、あって当たり前、使えて当たり前のものです。
それが突然使えなくなってしまうととても不安でお困りになると思います。
当社にお電話を頂いたお客様には極力不安を取り除き
信頼の上、ご依頼頂けるような「安心感」を目指しております。

そのため、商品知識や施工の知識の向上はもちろん
よりご安心頂くために「給水装置工事主任技術者※1」の資格を取得致しました。
私自身が施工に携わることはありませんが、
いざとなれば現場に飛び出すことのできる知識は、
たくさんのお客さまに安心してご利用いただき、
「齋藤さんにお願いしてよかった」とお褒めの言葉を頂けるまでになりました。
これは私の誇りであり、自信へとつながっております。

また、お電話を頂いた際の第一声をとても大事にしております。
声の第一印象を明るく元気にすることで、
少しでも話しやすく安心感をもってもらいたいと思い、
毎日実践しています。
私の元気な声で、お問い合せ時の不安が解消できればと思っています。

当社には「人から人へ心を贈るお手伝い」という理念があります。
私たちの商品は、メーカーの製造するもので、
「ほっとハウス」でなくても買うことができます。
そこでいかに、私たちのサービスをお選びいただくかは、
私たちの心ひとつだと思います。
色々な方の色々な思いをお届けするお手伝いができれば、
一緒に私たちの心も暖かくなります。

そのためにも、営業としてお客様の不安感を取り除けるよう、
さらに邁進してまいります。
このような私たちの思いに共感できれば、
仕事そのものが楽しくなり自信もわいてきます。
少しでもご興味をもたれたら、気軽にお問い合わせください。
お客様に喜ばれるサービスを一緒に提供していきましょう!

どんな些細なことでもお電話にてお問い合せ下さい。
元気いっぱいご対応させていただきます。

※1給水装置に関する技術上の管理、給水装置工事に従事する者の
  技術上の指導監督等を行うことのできる国家資格

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2017年6月28日更新